实施辅助编制供电方案 提升服务客户效率

日前，环秀街道王先生通过“网上国网”方式，线上申请为自己的企业办理高压新装用电业务，即墨区供电公司客户经理受理客户申请后，当天采用供电方案辅助编制功能为客户制订初步供电方案。随后，该公司协同各部门完成现场勘察并确定最终供电方案，仅用2天时间便为客户完成供电方案答复，办理时长从6个工作日缩短至2个工作日。

据了解，为缩短客户报装等待时间，为客户提供更加优质、便捷、透明的服务感知，近日，即墨区供电公司在内部系统开发完善了供电方案辅助编制模块。该模块具备受电点实时定位功能，通过数据贯通将公司营销、生产、调度数据进行结合应用，实现营配调数据贯通应用。

以前客户报装时，需要客户经理组织相关人员到现场进行方案勘察，受天气、人员调配、客户时间安排等众多因素影响，10千伏普通客户业务受理完成后，需5个工作日完成现场勘察并答复客户；部分接入方案受各方因素影响，在答复客户后需再次答复客户，时间较长。

新功能上线后，供电客户经理可通过客户报装用电位置立即在线获取周边电网资源，在办公室即可制订初步供电方案，在现场实际情况比较简单的情况下，2个工作日内即可形成正式供电方案并答复客户，有效降低公司服务人员现场工作量，提升供电方案答复效率和准确性，缩短客户报装时间，实现供电方案答复时限达标率、供电方案一次答复率的“双提升”。

下一步，即墨区供电公司将继续完善相关流程，加快内部系统流转速度，提升快捷办电体验，优化电力营商环境。